Komunita: Typologie uživatelských skupin

Komunita a uživatelská skupina je v případě webu 2.0 často omílaný pojem. A tak se musíme smířit s tím, že jejímu pochopení se bude Čertoděj snažit věnovat. Dneska se podíváme na hrubé rozdělení uživatelů internetu.

Uživatele internetu a informačních (ICT) technologií můžeme rozdělit do tří hlavních skupin a následně do deseti podskupin podle toho, jak intenzivní je jejich zkušenost s internetem, jak ji lze kvantifikovat a kvalifikovat.

Toto rozdělení je důležité pro další práci s uživateli v rámci komunit, protože na každou skupinu je třeba aplikovat zvláštní postup. Je zřejmé, že málo zkušený uživatel těžko bude chtít přijímat za své sofistikované služby, k nimž jsou třeba vysoké odborné znalosti nebo uživatelské návyky. K tomu nám ostatně tato klasifikace uživatelů ICT technologií slouží…

Poměry v populaci jsou podle posledního výzkumu Pew Internet and American Life Project platné pro USA na dospělé populaci. Pro ČR bohužel přesná čísla nejsou, nebo se mi je nepodařilo dohledat.

h3. Technologicky nejvzdělanější uživatelé

* Všežravci: 8% dospělé populace
Používají nejmodernější komunikační zařízení, hračičky a služby, pomocí nichž se spoluúčastní na životě kyberkomunity. Vyjadřují se prostřednictvím těchto zařízení online, blogují, sledují video na svém iPodu a jsou pro vyzkoušet každou novou službu. * Spojovatelé: 7% populace
Mají rovněž nejmodernější zařízení, ale používají je především pro spojování s ostatními uživateli a komunikaci s komunitou. Používají pokročilé ICT služby právě za účelem komunikace v rámci komunit a napříč jimi. Převažuje komunikace one to one nebo one to many. * Neokázalí veteráni: 8% populace
Jsou častými uživateli internetu, ačkoliv občas pochybují o své závislosti na moderních technologiích. Občas považují moderní zařízení za narušující jejich životy a také ne vždy považují tato zařízení za výhodu pro svoji osobní produktivitu. Používají především notebook a pokud možno vysokorychlostní připojení k internetu, ale hlavně pracovně, případně k email komunikaci a netíhnou ke sdílení svých životů přes web 2.0 či mobilní technologie. * Zvyšovatelé produktivity: 8% populace
Moderní technologie považují za možnost, jak zvýšit svůj profesní či osobní komfort, jak zvýšit svoji produktivitu. Internet používají především v práci a svoji produktivitu spojují s moderními informačními zařízeními. Ale kvůli svému osobnímu i pracovnímu vytížení (děti, zaměstnání atd) se nemohou příliš účastnit aktivně života v komunitě, publikovat v ní nebo zkoušet nové a nové aplikace. Rádi si je ale nechají doporučit, aby měli přehled, když se jim zdá, že jim novinka může pomoci v životě či v práci.

h3. Střední proud

* Mobilocentriční uživatelé: 10% populace
Tito uživatelé naprosto využívají dobrodiní svého mobilního telefonu a výhod mobilních aplikací. Ostatní ICT technologie ale využívají výrazně méně a ke kontaktu z technických prostředků používají hlavně mobilní telefon. Internet a počítače pro ně nějsou neznámé, ale nepreferují je. * Připojení ale rozčarovaní: 9% populace
Investovali do internetového připojení, ale z nejrůznějších důvodů je vstup do internetu neuspokojil tak, jak si představovali. Často jde o rozladění reklamou, kdy jim inzerce slibovala něco jiného, než internet je a nyní se jím prokousávají obtížněji, než čekali. Vcelku bez problémů se bez internetu a mobilu obejdou, ale mají je, používají je a z nejrůznějších důvodů je přiměřeně často povyšují na novější verze či modely.

h3. Málo technicky zdatní

* Nezkušení experimentátoři: 8% populace
se pohybuje pod průměrem používanosti mobilního telefonu a internetu. Při používání webu, pokud se vyjadřují, tak zřídkavě a spíše v klasických diskusních fórech. Fotografie sdílejí s ostatními přes email, občas stahují hudbu. EP5sto ICT důvěřují jako prostředku ke zvýšení produktivity a moderním technologiím jsou otevření. Na internetu se nepohybují tak dlouho, ale přijímají jej jako zajímavou věc. Často jde o rodiče dvacet až třicetiletých, kteří objevili ICT technologie a zůstávají takto s dětmi v kontaktu efektivněji. * Mírně, ale spokojení: 15% populace
Používají nějaká moderní technická zařízení, ale nepřikládají jim zásadní význam. Jsou spokojeni se službami, které jim ICT v současnosti poskytuje. K internetu se připojili velmi pozdě, používají ho několikrát měsíčně. Jejich mobilní telefony nejsou poslední modely a zřídkavě je používají k posílání SMS zpráv. Obecně považují ICT za prospěšné pro společnost, ale sami tato zařízení nevyhledávají. * Neteční: 11%
Ačkoliv mají dostupné jak mobilní telefony, tak internet, používají je zřídka a v jejich životě tyto technologie nemají žádnou hlavní roli. Internet používají pouze v případě, kdy je to opravdu výrazně pohodlnější, například pro email nebo pro čtení zpráv z několika málo zdrojů. Prakticky neinovují a nevyhledávají nové podněty a služby spojené s ICT technologiemi, neúčastní se diskusí atd. * Mimo síť: 15%
Určitá část obyvatel stále nemá mobilní telefon ani internetové připojení. Ačkoliv někdy mají osobní počítač nebo digitální kameru, nepoužívají internet a pokud sdílejí data, tak je fyzicky přenášejí na výměnných médiích (CD atd). Často jde o uživatele, kteří vůbec ICT technologie nevlastní ať už z důvodu příjmu nebo věku, nejčastěji v kombinaci obojího.

h3. K čemu nám toto rozdělení je

K tomu, abychom s uživatelskými skupinami mohli efektivně pracovat. Jak s nimi pracovat, to si zkusíme ukázat v dalších dílech seriálu Komunita. V tom příštím se podíváme na to, jak konkrétně vypadají uživatelské skupiny v případě Web 2.0 – a tedy to, s jakými uživateli mají vývojáři tu čest. To vývojářům umožní odvozovat, jak uživatelským skupinám vycházet vstříc.