Komunita v praxi: Behej.com je o běhání

Jaké jsou konkrétní zkušenosti z práce s komunitou a využití komunity pro rozvoj webu? Uvádíme zkušenosti s jedním poměrně úzce specializovaným webem: behej.com. Běžecká komunita není zrovna hlavním proudem internetové komunity! A právě proto je to zajímavé, podívat se, jaké ty zkušenosti jsou…

Stránky behej.com byly představeny v únoru loňského roku. Jsou zaměřeny na běh všech forem. K dnešku mají návštěvnost kolem 2,5-3 tisíc denně, na jednu návštěvu připadá cca 5,5 shlédnutých stránek denně. Web spravuje cca 20 lidí, všichni jako vedlejší aktivitu.

Co mně osobně přináší největší uspokojení: komunitní web má neuvěřitelnou schopnost poutat k sobě naprosto odlišné lidi, díky společnému koníčku snadno najdete fachmany na vše, kterým můžete okamžitě tykat a díky běhu máte společné téma, kterým diskusi při běhu začnete a skončíte u vašich businesů nebo potřeb. behej.com má “svého” právníka, IT specialisty, získává experty přes propagaci, zdraví, duchovno, postavíte dům pod odborným dohledem nového kamaráda…

h3. Obsah vs forma

behej.com je z pohledu webových specialistů katastrofou. Má snad všechny prohřešky, které může mít. A přesto na něj chodí denně tisícovky lidí! Dali jsme před časem jednoznačně přednost rozvoji obsahu před formou. Kolik krásných ale mrtvých webů na internetu je…

Troufnu si říci, že rozvoj návštěvnosti je více úměrný kvalitě a kvantitě obsahu než pokrytí internetem. I důchodce mimo velká města si najde cestu na internet, pokud zjistí, že tam najde něco o svém koníčku a počte si o sobě a kamarádovi.

Nemůžu si postěžovat na jednu věc: Kdyby se tak svět chtěl na chvíli zastavit, aby vývojáři stihli aplikovat aspoň desetinu vychytávek, které jsou volně k dispozici k využití široké veřejnosti. Než stačíte jednu upravit vašim potřebám, představit návštěvníkům a vést je pomalými krůčky k masovějšímu užívání (bez kterého postrádají smysl), jste o tři generace novinek pozadu.

h3. Propagace webu

Měli jsme tu výhodu, že jsme nezačínali od nuly. Na počátku všeho byly ojedinělé a proto populární blogy, diskuse na webu celorepublikových novin, kde vycházel seriál o běhání, emailové konference, ze kterých pár zručných nadšenců (dnes tvoří základ programátorského týmu behej.com) vyprodukovalo tématické fórum. Jeho propagace běžela víceméně ústně zvláště v Praze, kde se k pravidelnému běhu scházela proměnlivá skupinka běžců. Tak to fungovalo po nějaký čas, než se opět skupinka nadšenců rozhodla dát různé informace a diskusi pod jednu střechu a vytvořit webové stránky. Zpočátku to bylo o stovkách návštěvníků denně, dnes jsme na pětinásobku loňských hodnot.

Velkou roli sehrála osobnost Miloše Škorpila, člověka, pro kterého není problém oběhnout nonstop republiku. Člověka, který je ochotný rozdělit se o zkušenosti s kýmkoliv. Jeho poradna na webu je jednou z nejpopulárnějších částí webu a rozličnost témat hodně boduje v internetových prohledávačích a táhne nové návštěvníky.

Stejně tak články jsou díky indexaci prohledávači velice kvalitní propagací serveru. Je přitom velice důležité včas předvídat horká témata a mít na ně připraveny články a diskuse. Když se blíží Prague International Marathon, zájem o vyhledávání věcí kolem běhu naroste několikanásobně a v tu chvíli musíte již několik dní mít na webu příslušný obsah.

Trápí nás nedokonalá optimalizace webu (daň za upřednostnění obsahu před kvalitou provedení webu v počátcích), na některá kvalitní klíčová slova v Googlu neskórujeme a musíme to dohánět placenou službou Adwords. Ale i tato cesta, pohrajete-li si s nastavením a nastudujete volně dostupné informace), nemusí být drahá: dnes platíme cca CZK 1.40 za návštěvníka. Co by tomu řekli velcí zadavatelé reklamy…

Celkově tak platíme za propagaci webu cca 600 korun měsíčně a neuvažujeme o navýšení tohoto rozpočtu.

h3. OBSAH

Web musí nést nádech rozvoje, živosti, novinek, mít momentum, jak říkají anglicky hovořící. Nesmíte polevit, okamžitě byste se stali vyčpělým webem, který netáhne.

Nechte návštěvníky diktovat rozvoj webu a obsahu – na začátku nám hodně lidí říkalo, že vydržíme plodit zajímavý obsah pár měsíců a pak zjistíme, že vše již bylo napsáno. Jestli jsme před rokem stěží vyplodili dva články týdně pochybné kvality a s nejasným cílením na čtenáře, rok poté se musíme hlídat, abychom se neuštvali a čtenáři si stěžují, že chrlíme moc článků (momentálně cca 2 denně) a nové odsouvají starší z titulní strany a oni přicházejí o starší články. Až více než rok po vzniku webu jsme tedy nuceni řešit nový design, který umožní novým čtenářům neztratit se v přemíře obsahu. Stačilo jen sledovat diskusi na fóru, aktuální témata i “držáky” naleznete tam. I kdybyste najali tým tisíce redaktorů, nebude lepší, než stejná tisícovka diskutujících na fóru při otvírání nových témat. Mimochodem – naše redakce je plně virtuální, nemáme žádné full-time pracovníky a komunikace běží těměř 100procentně po webu.

Snad to nebude znít jako reklama, ale všechny ty vychytávky Googla jako Gmail, Gtalk, sdílené dokumenty, kalendáře atp. jsou k nezaplacení.

Buďte pozitivní, webů plných zla, stresu, pomlouvání jsou kvanta, obsah očištěný o senzace je z dlouhodobého hlediska úspěšnou cestou.

Buďte originální, nepřebírejte obsah, nekraďte články a informace, nebojte se odkázat na původní zdroj informací. Zájemci o práci na behej.com přicházejí sami. Možná by nechodili, kdyby kolem stránek páchla negativní atmosféra.

h3. Komunita internetová vs naživo

Máte-li více článků denně, nedávejte je najednou, dávkujte postupně, naučíte lidi chodit na web vícekrát denně.

Nepoužívat styl JSME NEJ NEJ NEJ
Dnešní člověk je natolik zahlcen reklamou se všemi možnými NEJ, že hledá místa, kde tyto tři písmena na něj neútočí.

Svého času jsme se chtěli pochlubit dohodou s jedním významným subjektem a pojali sdělení klasicky reklamním způsobem. Dostali jsme to pořádně sežrat a uvědomili si, že naši návštěvníci jsou jiní: vysoce inteligentní (dá-li se věřit anketám, navštěvují nás převážně lidé střední generace, hovořící dvěma a více jazyky, čtoucími několik knih denně).

h3. Komunity a Sub-komunity

Internet je geniální věc, ale nezůstávejte u ní. Je to jen nástroj pro komunikaci, reálný život je jinde. Je moc fajn pocit uvidět se poprvé s lidmi, které jste dosud znali jen pod přezdívkou na internetu. A vznikají dlouhodobá pouta, za která jsou vám dotyční vděční a tuto vděčnost si nenechají pro sebe. Reklama na server k nezaplacení!
Jeden by řekl, že běžci jsou jedna komunita. Omyl. Existují minimálně dvě sub-komunity: 1) běžci ostřílení, hard-core, závoďáci, atleti, 2) běžci hobíci, tragédi (toto slovo dal běžecké historii autor blogu www.aerobnitraged.com, spoluzakladatel behej.com), věční začátečníci, pohodáři.
Dlouho jsme se snažili obě velice odlišné komunity spojit, ale bylo to jako dávat k sobě dva opačné póly magnetu.

Jedni nám spílají za přespříliš obsahu pro druhu skupinu, špatně se cíli obsah, adsense reklamy tím pádem nezabírají, jak by mohly… Nyní připravujeme pro obě skupiny novinku.

h3. Regulace diskusí

Jednoznačně ano! Sice zpočátku vyvolá vlnu nevole a osočování z cenzury, ale nejhorší je, když vám hojně užívané fórum ovládne parta názorových exhibicionistů a vypudí slušné lidi. Na behej.com jsme museli nasadit registrace diskutujících a vyvěsit pravidla pro diskusi. Jejich překročení vede v krajním případě k vyloučení z fóra, případně zákazu celé IP adresy nenapravitelných hříšníků. Museli jsme to řešit párkrát, pak najednou fórum získalo zvláštní atmosféru, která brání nováčkům chovat se podobně jako na anonymních diskusích na velkowebech, ze kterých je člověku hodně smutno.

Jiný problém se týkal úrovně diskusí: s přílivem nováčků se opakují stejné debaty a i nejslušnějším a nejtrpělivejším diskutujícím časem dojde trpělivost a přestanou na nevinné, leč stokrát debatované dotazy reagovat. Ostřílení a zkušení borci navíc mají pocit, že ztratili “své” místo ke kvalitní diskusi. Přemýšlím, jak i jim nabídnout důvod k pravidelným návštěvám webu a fóra.

h3. Reklama ano nebo ne?

Již po prvním reklamním banneru se objevily názory, že jsme přeplácaní reklamou… A naopak po přidání x-té reklamy nepřestal příliv nových návštěvníků. Mnohem důležitější než počet reklamních prvků je jejich užitek. Ano i reklama může být užitečná, když podá informaci, je hezká, nabídne výhodný nákup kvaliltního zboží. Jeden čas jsme měli v článcích opravdu neúměrně velké prvky velkého výrobce sportovního zboží a neozval se nikdo s kritikou. Reklama byla vtipná, originální, zapadla do obsahu webu… Všude kolem sebe jsme pak viděli kamarády s výrobkem reklamou nabízeným k vyzkoušení a případnému vrácení peněz.

Nepřeceňujte RSS, je to super věc, ale drtivě menšinová z hlediska uživatelů, pokud zrovna neděláte stránky o internetu samotném.

Radek Narovec – behej.com

Odkazy: * behej.com

PS: Máte i vy svoje zkušenosti s komunitním projektem? Popište nám je a pošlete na certodej zavináč marigold.cz ...